Olá queridas clientes!
Esperamos que você fique feliz com sua compra!
Mas caso precise trocar ou devolver, siga com os procedimentos abaixo.
Visando sua satisfação, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com um processo transparente e facilitado que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção os procedimentos e políticas descritos e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para auxiliá-las.
TROCA
1. A necessidade de troca deverá ser comunicada à VERVE CONCEPT através de nosso e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente, o pedido, e ainda, qual o motivo da troca.
2. A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria (data de entrega informada no rastreamento). Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca e pedimos para não insistir.
3. Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da VERVE CONCEPT ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
a) Para enviar qualquer troca, utilizar a caixa que recebeu o produto ou alguma similar. Não serão aceitas trocas em sacos ou envelopes. Caso isso ocorra, devolveremos o pedido e a solicitação será cancelada sem direito a reabertura. Nós não nos responsabilizamos por produtos que cheguem danificados por ter sido mal embalados e nesse caso não será concluída a troca e o produto será retornado ao cliente.
b) O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem, sem odores, nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (Ex.: Ajuste de bainha, etc.);
c) Não aceitaremos produtos danificados;
d) A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
e) Não trabalhamos com troca por produto físico (devido ao nosso estoque reduzido e exclusivo), somente por Vale-compras;
f) Se durante a compra foi utilizado algum Cupom de Desconto e opção for a TROCA, o valor do Vale-compras será exatamente o valor pago, e não o valor "cheio" da peça;
g) Cada compra tem direito a uma (1) troca grátis. A partir da segunda troca (levando em conta que é de uma mesma compra), deve-se abrir o pedido de troca da mesma forma, porém nós descontaremos o valor desse frete no reembolso ou emissão do Vale-compras de acordo com a opção do(a) cliente;
h) É considerada 2ª. troca ou mais caso a compra seja paga com o Vale-compras pois o mesmo já foi gerado na 1ª. troca;
i) Em todos os casos nós temos até 5 (cinco) dias úteis para finalizar os processos após o recebimento da mercadoria em nosso endereço.
j) Para trocas não são válidos os Cupons de Desconto;
k) Informamos que não efetuamos troca fora do prazo, troca da troca, troca de peças em promoção, troca de peças brancas com manchas e sem etiqueta fixada, assim como, não efeturamos troca de acessórios.
l) O frete da troca até a loja é custeado pela VERVE CONCEPT, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado por e-mail.
POLÍTICA DE TROCA
1. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Cumprida as exigências de trocas será criado um VALE-COMPRAS no valor do produto o qual foi solicitado a troca e será enviado para o e-mail de cadastro ou WhatsApp do cliente. O cliente poderá optar em fazer uma nova compra, da mesma peça em outro tamanho (caso esteja disponível), ou escolher qualquer outra peça disponível no site, utilizando o cupom no período de 15 dias. A regra do frete nesse caso de troca é a mesma de uma compra comum com as regras estabelecidas no site e arcadas pelo cliente.
2. Caso a VERVE CONCEPT entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A VERVE CONCEPT pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
DEVOLUÇÃO
1. A necessidade de devolução deverá ser comunicada à VERVE CONCEPT através de nosso e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente, o pedido, e ainda, qual o motivo da devolução.
2. A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria (data de entrega informada no rastreamento). Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução e pedimos para não insistir.
3. Confirmado o direito de devolução e autorizada após a comunicação oficial da VERVE CONCEPT ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
a) Para enviar qualquer devolução, utilizar a caixa que recebeu o produto ou alguma similar. Não serão aceitas devoluções em sacos ou envelopes. Caso isso ocorra, devolveremos o pedido e a solicitação será cancelada sem direito a reabertura. Nós não nos responsabilizamos por produtos que cheguem danificados por ter sido mal embalados e nesse caso não será concluída a devolução e o produto será retornado ao cliente.
b) O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem, sem odores, nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (Ex.: Ajuste de bainha, etc.);
c) Não aceitaremos produtos danificados;
d) A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
e) Se durante a compra foi utilizado algum Cupom de Desconto e opção for a Devolução, o valor do reembolso será exatamente o valor pago, e não o valor "cheio" da peça;
f) Caso sua compra tenha se aplicado a condição de FRETE GRÁTIS e sua opção de entrega foi por uma modalidade especial PAGA pelo cliente, este não será reembolsado em caso de devolução. Caso o FRETE GRÁTIS não tenha se aplicado à sua compra, o mesmo será totalmente reembolsado caso a compra inteira seja devolvida;
g) Em todos os casos nós temos até 5 (cinco) dias úteis para finalizar os processos após o recebimento da mercadoria em nosso endereço.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou PIX em conta bancária de acordo com a compra do cliente.
2. O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados nas condições de DEVOLUÇÃO acima citada.
3. O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da devolução.
4. A devolução dos valores por meio PIX ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da devolução.
5. Poderá, a critério da empresa, escolher a forma de reembolso sendo o PIX ou estorno dependendo do modo que a compra foi paga pelo cliente ou mesmo de taxas envolvidas na operação.
6. De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito. Além disso, caso a devolução seja parcial e a compra tenha sido parcelada, o reembolso será feito mensalmente conforme forem sendo debitadas as parcelas e proporcional as peças devolvidas (esse procedimento é da operadora e não de nossa empresa que estorna o valor de uma vez só).
DEFEITOS NO PRODUTO
1. Caso receba o produto com defeito de fábrica você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após a data de recebimento do seu pedido. A peça passará por uma avaliação primeiramente por foto enviada pelo cliente e depois presencialmente pelo nosso departamento de controle de qualidade.
2. A necessidade de troca deverá ser comunicada à VERVE CONCEPT através de nosso e-mail [email protected], com todos os dados que identifiquem o cliente, o pedido, e ainda, foto do produto com defeito.
3. Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto (se disponível) ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Diposições Gerais
Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto, lavagem incorreta, uso de óleos ou protetor solar podem manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.
